Community Manager para Empresas en México

En el mercado mexicano el rango va de unos $3,000 MXN al mes por un freelance junior hasta más de $25,000 MXN al mes en agencia con estrategia, contenido y campañas incluidas. En Sistema Creativo el community management —responder comentarios, mensajes directos y menciones— arranca en $8,000 MXN al mes y se ajusta según el volumen real de conversación que tenga tu marca. Si además necesitas que produzcamos el contenido, los paquetes mensuales de piezas van de $28,000 a $75,000 MXN. Lo que nunca hacemos es cotizar sin ver tus cuentas: el volumen de mensajes es lo que decide el precio y varía muchísimo entre una marca y otra.

Un community manager gestiona la conversación: programa publicaciones, responde comentarios y mensajes, modera y reporta. Una productora crea el material: graba, fotografía, edita. La confusión sale cara porque la mayoría de los paquetes de community management del mercado no incluyen producción audiovisual —incluyen diseño sobre plantilla y, para el video, esperan que tú entregues el material. Si contratas gestión pensando que incluye producción, acabas con un calendario lleno y nada que publicar. Nosotros venimos del lado de la producción y la gestión se suma encima, no al revés.

Respuesta a comentarios y mensajes directos en las cuentas acordadas dentro del horario hábil, moderación de la conversación, escalado de lo que requiere a alguien de tu empresa —una queja seria, un tema legal, una venta grande—, y un reporte mensual de lo que pasó en las conversaciones. La publicación programada de tu contenido ya viene incluida cuando produces con nosotros, en Meta Business Suite y TikTok nativo. Lo que no incluye es la producción de las piezas ni la pauta.

Si ya tienes quién produzca tus fotos y videos, no: la gestión se puede contratar sola. Pero conviene ser honesto sobre de dónde va a salir el material, porque es el punto donde más proyectos se atoran. Un calendario mensual de contenido serio consume entre ocho y doce piezas al mes, y sostener eso con el celular del equipo interno rara vez dura más de dos meses. Si no tienes esa producción resuelta, sale más barato contratarla junto con la gestión que ir improvisando.

Las que tenga sentido sostener, que casi nunca son todas. Trabajamos Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn y YouTube. El precio se mueve con el número de cuentas porque cada una suma conversación que atender, no porque programar cueste más. Nuestra recomendación habitual para una empresa que empieza es concentrarse en dos redes bien atendidas antes que en cinco abandonadas: el algoritmo castiga más el silencio que la ausencia.

No, y conviene entender por qué. El presupuesto de pauta se paga directo a Meta, TikTok o Google desde tu propia cuenta publicitaria y nunca pasa por nosotros: es tu dinero, en tu cuenta, con tus datos. Lo que sí hacemos es producir las creatividades y sus variantes para que la pauta tenga con qué trabajar. Si necesitas que además alguien opere las campañas, se cotiza aparte y se te dice el precio antes.

La gestión de redes es remota, así que atendemos empresas de todo México y del extranjero que operen en español. La producción de contenido la hacemos con equipo propio en Ciudad de México, Monterrey y Guadalajara, sin cargo por traslado. Fuera de esas tres ciudades se suman viáticos, que se cotizan aparte y siempre desglosados; en esos casos suele convenir concentrar dos meses de grabación en una sola visita.

Los primeros cambios medibles —tiempo de respuesta, alcance, guardados— aparecen entre la cuarta y la octava semana. La conversión en ventas depende de tantas cosas ajenas a las redes que prometer un plazo sería mentir. Lo que sí garantizamos es lo que está bajo nuestro control: constancia de publicación, tiempo de respuesta y un reporte mensual con los números reales, incluidos los que no salieron bien.

Trabajamos con contratos mensuales renovables. Pedimos tres meses de arranque cuando incluye producción, porque el primer mes se va en estrategia y en el primer rodaje, y juzgar el trabajo con un solo mes de datos no es justo para nadie. Después de esos tres meses puedes parar cuando quieras avisando con treinta días. No amarramos a nadie con cláusulas de permanencia larga.

Tú, siempre. Las cuentas se quedan a tu nombre y nosotros trabajamos con accesos delegados desde Business Manager, nunca con tu contraseña. Todo el material que producimos se entrega en original y los derechos de uso quedan a nombre de tu marca. Si un día dejamos de trabajar juntos, se te devuelven los accesos y los archivos sin discusión. Que una agencia sea dueña de tus cuentas es la señal de alerta número uno del sector.

Sí. Buena parte de nuestro trabajo es para agencias que necesitan producción audiovisual bajo su propia marca. En ese esquema entregamos el material y la agencia mantiene la relación con su cliente, con la confidencialidad que haga falta. Si es tu caso, tenemos una página específica para agencias con las condiciones de ese tipo de colaboración.